真正的道歉包含五个步骤

真正的道歉包含五个步骤：诚恳地道歉、诚恳解释犯错的原因、给出解决方案和补偿方案、做好对方不原谅的心理准备、不逼迫对方原谅。

大部分人道歉，都只停留在第一步第二步。但真正重要的，其实是后面三步。